Todos os produtos estão disponíveis para Entrega Grátis?
As entregas são grátis para todas as encomendas enviadas para Portugal continental e ilhas. Trabalhamos com as líderes mundias de logística como a DHL, GLS, CTT, entre outras. Tem direito a anular a compra e a devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação. Para efetuar uma devolução terá que devolver a encomenda, enviando-a para a morada do remetente. Após receção da devolução e verificação das condições do(s) artigo(s), irá receber o montante pago pelo pedido na mesma forma de pagamento, até 15 dias úteis.
O que devo fazer quando recebo uma encomenda?
No acto da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, deverá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Se preferir, poderá aceitar a encomenda, colocando especificamente essa informação juntamente com a assinatura requerida pelo distribuidor (deve fazer um registo fotográfico da assinatura e da nota informativa dos danos) aquando da entrega. Qualquer reclamação de danos exteriores nas embalagens só é aceite se houver suporte documental assinado pelo cliente e pelo distribuidor na entrega.
Quanto tempo demora o envio?
O tempo de entrega depende da transportadora responsável pelo envio da encomenda. Em encomendas normais os envios: Dentro de Portugal Continental demora entre 3 a 7 dias úteis após a recolha. Para as ilhas demora entre 3 e 10 dias úteis após a recolha. Ser o mais rápido possível na entrega de qualquer produto é um dos nossos objetivos, mas o tempo depende sempre do produto em questão. Por vezes as entregas podem demorar mais que o tempo previsto devido a terceiros.
Fazem entregas no estrangeiro?
Fazemos entregas para todos países, porém os portes só são oferta para Portugal. Não é necessária documentação para receber uma encomenda numa morada, se escolher levantar a encomenda junto a transportadora, basta apresentar o SMS ou e-mail de confirmação com o código de objeto.
Métodos de pagamento
Como posso pagar as minhas encomendas?
Pode pagar as suas encomendas com cartão de crédito ou débito, VISA ou Mastercard; Referência Multibanco, o pagamento pode ser efetuado numa caixa multibanco ou através do serviço de homebanking na internet; MBWay, basta selecionar o método de pagamento MB WAY, de seguida insere o seu nº de telemóvel e por último confirma a notificações na app.; Transferência Bancária, transfira o montante do seu pedido para a nossa conta e envie o comprovativo de pagamento para [email protected].
Cobram alguma taxa adicional por algum método de pagamento?
Cobramos uma tarifa de 1,4% + 0,25€ por pagamentos com cartão. Cobramos uma tarifa de 0,70€ por pagamentos Multibanco e MBWay. Não cobramos nehuma taxa caso método de pagamento escolhido seja transferência bancária. Sempre que pagar uma encomenda, estará a pagar o valor dos objetos encomendados e os portes de envio, que podem, ou não, ser gratuitos, dependendo do país onde habita.
Posso pagar uma encomenda aquando da entrega?
O envio à cobrança tem um custo adicional dependendo do valor dos portes de envio em cada encomenda, no entanto só é possível para pedidos com o montante inferior a 50€. Para pedidos acima de 50€, aceitamos apenas pré-pagamento de produtos por cartão, referência multibanco ou MBWay. Se tiver qualquer problema com a sua experiência em Havana, contacte o [email protected], e se não resolvermos o seu problema comprometemo-nos a reembolsar o seu dinheiro!
Disponibilidade e Stock
Onde posso encontrar informações sobre os produtos?
Basta clicar na imagem do produto que pretende e vai poder ver toda a informação ao detalhe, bem como diversas fotos. Use a nossa pesquisa para encontrar mais facilmente o que procura e fale connosco sempre que precisar de ajuda. Se precisar de outras informações não hesite em entrar em contacto.
Os produtos à venda são novos ou também têm usados?
Todos os produtos listados em Havana.pt são novos e embalados de fábrica. Se receber um produto que suspeita ser usado, deve contactar a equipa de Apoio em [email protected].
Os preços expostos são negociáveis?
Havana não funciona com o modelo leilão ou negociação. Todos os preços expostos são fixos. No entanto, trabalhamos arduamente para garantir os preços mais competitivos e a maior seleção de ofertas possível.
Já não têm o produto que quero. Vão voltar a ter stock?
Se o produto que procura estiver no site, mas estiver indicado como “esgotado”, então muito provavelmente vamos ter reposição de stock em breve. Se quiser, pode contactar-nos para ajudarmos a encontrar alternativas. Sempre que um produto estiver definitivamente esgotado será automaticamente retirado.
Posso devolver um produto?
Sim, pode devolver qualquer produto num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Para devolver um produto envie o produto para a nossa morada: “Havana Portugal, R. Monsenhor Airosa, 4705-002 Braga”, assim que recebermos o produto receberá o seu reembolso e o custo que gastou com os portes de envio. Após devolução envie um e-mail com o compravativo de envio para [email protected] com o respetivo número de encomenda.
